Eliminar tus datos de Flotry
Puedes pedirnos que eliminemos los datos personales que Flotry tiene sobre ti. Aquí te explicamos qué cubre la solicitud, cómo enviarla y qué pasa después.
Qué información cubre esta solicitud
La solicitud cubre los datos que Flotry guarda sobre ti, según lo que hayas usado en la plataforma:
- tu cuenta y tu forma de iniciar sesión;
- tus datos de contacto;
- tu perfil de cliente o de profesional;
- los servicios que ofreces y las comunas donde trabajas, si eres profesional;
- tus solicitudes de ayuda y la actividad asociada a ellas;
- los mensajes de coordinación, cuando es legal y técnicamente posible eliminarlos;
- tus avisos y notificaciones;
- los datos que recibimos si entraste con una plataforma externa;
- los datos de tu cuenta bancaria para pagos, si los registraste;
- otros datos personales asociados a tu cuenta.
Flotry solo puede eliminar lo que Flotry controla. Si entraste con una plataforma externa, la información que esa plataforma guarda por su cuenta se elimina desde ahí, no desde Flotry.
Cómo solicitar la eliminación
Completa el formulario que está más abajo. Hoy la eliminación la realiza el equipo de Flotry: no hay un botón dentro de la aplicación que borre la cuenta al instante. Enviar el formulario es el camino correcto para cualquier persona.
Si puedes ingresar a tu cuenta
Si puedes, usa en el formulario el mismo correo con el que ingresas: es la forma más rápida de identificar tu cuenta y de confirmar que la solicitud es tuya. No es obligatorio.
Si no puedes ingresar o usaste una plataforma externa
También puedes pedirlo, aunque ya no tengas acceso a ese correo o hayas perdido el control de la cuenta. Indícanos un correo donde podamos responderte y, si la recuerdas, la plataforma que usaste para entrar. Si no recuerdas los datos exactos, envía el formulario igual y te ayudamos a identificarla. En estos casos el equipo operador de Flotry verificará tu identidad antes de eliminar cualquier dato.
Qué ocurre después
- Recibimos tu solicitud y te entregamos un número de referencia.
- Revisamos la información que nos diste.
- Podemos contactarte para verificar tu identidad. Este paso es necesario: protege tu cuenta de que otra persona pida borrarla.
- Si corresponde, eliminamos tus datos y te respondemos al correo que nos indicaste. Te responde el equipo operador de Flotry, no un sistema automático, así que puede tomar unos días.
Enviar el formulario no elimina la cuenta de inmediato ni de forma automática. Primero verificamos quién está pidiendo la eliminación.
Información que Flotry puede necesitar conservar
Si hubo pagos, la ley y nuestras obligaciones contables nos pueden exigir conservar el registro de esas operaciones. En ese caso eliminamos tus datos personales (identidad, acceso, perfil y datos bancarios) y mantenemos solo el registro de la operación, que deja de estar asociado a tu cuenta activa y a tu identidad personal.
También podemos conservar la información mínima necesaria para prevenir fraudes o para responder a una obligación legal.
Seguridad: qué información nunca debes enviarnos
Nunca envíes por este formulario tu contraseña, claves de tu banco, códigos de verificación, datos de tarjetas ni fotos de tu cédula de identidad. Flotry no te los pedirá aquí.
Formulario de solicitud
Contacto y documentos
Si prefieres escribirnos directamente sobre privacidad y datos personales, puedes hacerlo a contacto@flotry.com. Tu solicitud la revisa el equipo operador de Flotry.
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