Política de Pagos, Cancelaciones y Reclamos

Estado actual: los pagos en línea NO están habilitados

• Flotry no procesa hoy pagos con dinero real. Ningún proveedor de pagos ha sido aprobado para operar en la plataforma; el proveedor externo en evaluación (Payku) no está aprobado y sus pruebas se realizan solo en ambiente de prueba, sin dinero real.
• Flotry no ofrece custodia de fondos (escrow), "pago protegido", garantía de pago al profesional ni reembolsos automáticos. Cualquier afirmación en ese sentido sería falsa y no aparece en esta plataforma.
• Mientras los pagos en línea no estén habilitados, el pago del servicio se acuerda directamente entre cliente y profesional (por ejemplo, en efectivo o transferencia entre ellos). Flotry no interviene en ese pago ni lo asegura.

Precio y comisión (regla general)

El profesional fija el precio nominal de su servicio. La comisión base de servicio de Flotry es de 12% y se agrega al precio del profesional: se cobra al cliente, no se descuenta del precio nominal. El cargo por procesamiento del proveedor de pagos también lo paga el cliente y se muestra antes de aceptar. Antes de confirmar cualquier pago por la plataforma verás un resumen previo al pago con el precio nominal del servicio, la comisión base, el cargo de procesamiento y el total final exacto desglosado (Decreto N° 6 de 2021, artículos 11 y 18): el total aceptado es exactamente lo que pagas y nunca se agrega un cargo posterior. El tratamiento del IVA sobre la comisión y la documentación tributaria (boletas de honorarios del profesional, retención legal, documento tributario de la comisión) se informarán antes de habilitar pagos reales.

Liquidación Marketplace durante el lanzamiento controlado (MVP)

Durante la etapa inicial, los pagos se procesan mediante el módulo Marketplace del proveedor de pagos (Payku), que distribuye el monto neto (después del cargo de procesamiento) usando porcentajes enteros definidos por afiliación. En el piloto controlado A la distribución es 89% para el profesional y 11% para Flotry.

Por esa distribución porcentual entera, la liquidación que recibe el profesional puede ser inferior a su precio nominal. La diferencia esperada y el límite máximo autorizado de desviación se muestran al profesional antes de que consienta operar bajo esta política, y al cliente antes de su confirmación. El monto correspondiente a esa diferencia queda en la asignación de Flotry en la distribución del proveedor. Flotry no realiza un pago compensatorio posterior al profesional, ni transferencias ni payouts para corregir la diferencia. Si la liquidación efectiva queda fuera del límite autorizado, el piloto falla de forma segura: no se reintenta el cobro y no se genera un segundo cargo al cliente.

Conceptos distintos que verás en la plataforma: (1) precio nominal del servicio; (2) comisión base de Flotry (12%, cobrada al cliente); (3) ajuste por distribución entera (la diferencia esperada entre el precio nominal y la liquidación del profesional, que queda en la asignación de Flotry); (4) liquidación efectiva del proveedor (lo que el proveedor deposita a cada parte). La evidencia definitiva de la liquidación del proveedor puede estar disponible después de la aprobación del pago; la plataforma la registra y concilia cuando llega.

Cuando los pagos por la plataforma se habiliten

1. Se te informará de forma destacada, y deberás aceptar la versión vigente de esta política antes de tu primer pago por la plataforma.
2. Los pagos se procesarán a través de un proveedor de pagos externo autorizado; Flotry no almacena números de tarjeta.
3. El profesional recibirá su liquidación Marketplace (según la sección anterior) dentro del plazo legal (máximo un mes), con las retenciones tributarias que la ley ordene.
4. Toda transacción quedará registrada y será visible para las partes en la plataforma.

Derecho a retracto

En los contratos celebrados por medios electrónicos tienes derecho a retracto dentro de 10 días desde la contratación del servicio, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, mientras el servicio no se haya prestado. Si el servicio ya se prestó total o parcialmente, lo ya ejecutado no es reembolsable por esta vía. Cuando los pagos por la plataforma estén habilitados, el retracto podrá ejercerse por el mismo medio (un botón de cancelación en la plataforma) y los reembolsos que correspondan se efectuarán sin retención de gastos dentro del plazo legal (máximo 45 días). Esta política no excluye el derecho a retracto; cualquier exclusión futura solo podría hacerse en la forma destacada que exige la ley (Decreto N° 38 de 2024).

Cancelaciones

1. Puedes cancelar una solicitud o una visita coordinada desde la plataforma, por el mismo medio por el que la creaste, mientras el servicio no se haya aceptado o ejecutado. Cancelar no es más difícil que contratar.
2. Si el profesional ya se trasladó, comenzó la ejecución o compró materiales acordados, Flotry podrá revisar la evidencia registrada en la plataforma para resolver de forma proporcional. No aplicamos una regla de "sin reembolsos".
3. En esta etapa inicial de operación no existen multas ni cargos por cancelación. Si en el futuro se definieran cargos por cancelación tardía, se informarán de forma previa, destacada y con su monto exacto, y requerirán tu aceptación de una nueva versión de esta política.
4. Se pide, por respeto a la otra parte, cancelar con la mayor anticipación posible.

Reembolsos y reclamos

1. Mientras los pagos se acuerden directamente entre cliente y profesional, cualquier devolución se resuelve entre ellos; Flotry puede mediar sobre la base de la evidencia registrada en la plataforma.
2. Cuando los pagos por la plataforma estén habilitados: los reembolsos que procedan legalmente (retracto, servicio no prestado, cobro erróneo) se gestionarán a través del soporte y del proveedor de pagos, dentro de los plazos legales. No existen reembolsos "automáticos"; cada caso se revisa con su evidencia.
3. Ventana de soporte y revisión de evidencia: para que Flotry pueda revisar la evidencia mientras está fresca, te pedimos reportar cualquier problema con un servicio realizado dentro de las 72 horas siguientes a su finalización. Este plazo es una ventana de soporte y revisión de evidencia de la plataforma; no limita ni reemplaza los plazos ni derechos que la ley te otorga (por ejemplo, ante el SERNAC o los tribunales), que se mantienen íntegros.
4. Siempre puedes acudir al SERNAC o a los tribunales; la mediación de Flotry es voluntaria y gratuita.

Documentación tributaria

La forma exacta de emisión de boletas de honorarios de los profesionales, la retención legal aplicable (15,25% en 2026, con tasa legal creciente), el documento tributario de la comisión de Flotry y el tratamiento del IVA se definirán antes de habilitar pagos reales. Esta política no promete un comportamiento tributario específico hasta que los pagos en línea estén habilitados.

Contacto

Preguntas sobre esta política: [email protected]. Operador: FLOTRY SpA · RUT 78.442.081-7 · Marchant Pereira 150, oficina 901, Providencia.